OMS

OMS AI助手

點選右上角 B.U.R.T icon 喚醒 AI 助手，用於訂單查詢、庫存診斷、報表解讀、發貨上下文和異常排查。

OMS 運營 / 客服 / 實施 7 min 版本 2026.10 更新於 2026-10-12

1個素材 2026-10-12更新於

01 業務目標與適用範圍

OMS AI 助手 B.U.R.T 用於訂單查詢、庫存解釋、報表理解、發貨上下文整理、異常診斷和運營建議生成。它適合在訂單量較大、資料分散或需要快速定位問題時使用。

（1）進入 OMS 任意頁面後，檢視頁面右上角工具欄。

（2）點選黃色機器人樣式的 B.U.R.T icon，系統會在右側開啟 AI 助手面板。

（3）在輸入框中輸入問題，支援圍繞訂單、庫存、發貨、報表、渠道同步和異常診斷進行提問。

B.U.R.T AI 助手對話面板

（1）AI 返回內容後，應結合訂單詳情、庫存頁面、報告和 Activity Logs 進行復核。

（2）涉及寫入、配置、許可權、庫存調整或渠道重連的動作，不應只依據 AI 建議直接執行。

（3）如 AI 輸出與頁面資料不一致，以系統記錄和業務審批結果為準。

B.U.R.T 是運營輔助能力，用於提升查詢、診斷和分析效率。它不替代授權審批，也不改變 OMS 的許可權控制規則。

問題	處理建議
點選 icon 後沒有響應	確認頁面載入完成，檢查瀏覽器是否攔截彈層，再重新整理頁面重試。
AI 沒有找到訂單	檢查訂單號、渠道範圍、日期範圍和訂單同步狀態。
AI 建議與頁面不一致	以 OMS 頁面記錄、Activity Logs 和審批結果為準。

可用功能取決於模組、版本、許可權與配置。銷售預測、庫存最佳化、預測性利潤分析與供應鏈風險預測屬於發展方向，不代表所有環境已交付或承諾交付日期。參閱 AI 輔助、人工複核與審批。